よくある質問


基本的な質問

airfriendって何ですか?

airfriendは旅先でローカルな時間を過ごしたい旅行者と現地フレンドを繋ぐ「交流」のプラットホームです。現地フレンドの時間が1時間から購入できますので、旅先の新しい過ごし方としてご利用いただけます。

airfriendで何をすることが出来ますか?

ホストは自分の知識をシェアしたり、時間をシェア(販売)することによって、ゲストの旅をサポートすることができます。また、購入されたタイムシェアの売上を受け取ることが出来ます。
ゲストは現地のフレンドに質問ができたり交流出来たりします。そしてタイムシェアを購入することによって、旅先でフレンドと一緒に過ごすことが出来ます。

どんな方がフレンド登録していますか?

旅行者をもてなしたい地元を愛するフレンドリーな人や旅行で訪れた街をおもいっきり楽しみたい人が登録しています。

サービスが提供される都市はどこですか?

東京、大阪、京都、名古屋、福岡、沖縄、ソウル、台北、上海、バンコクの10都市でサービスを提供しております。今後に関しては、サービスが提供できる都市を順次増やしていきますのでご期待ください。

無料で利用できますか?

会員登録は無料です。ホストフレンドがシェアした時間を購入した場合に費用が必要となります。ホストとしてタイムシェアが売れた場合、手数料20%を差し引かせて頂き報酬をお支払いいたします。

現地シェアとオンラインシェアの違いは?

現地シェアとは、ホストフレンドとゲストフレンドが現地で直接会って時間が提供されるタイムシェアです。オンラインシェアとは、実際にホストフレンドと会うこと無くオンライン上で提供されるタイムシェアです。レストランの予約代行やお買い物の代行、観光プランの作成などが該当します。

このサイトの安全性はどのように管理されていますか?

airfriendはSSLを使用し、安全性は非常に高いものとなっています。クレジットカード情報に関しては、弊社で保持せず、セキュリティが非常に高いクレジットカード決済代行会社にて管理されていますのでご安心ください。


サービスの利用(ゲストとして)

チケットの購入方法

まず会員登録いただきアカウントを作成してください。その後、気に入ったタイムシェアが見つかったら、フレンドに「予約リクエスト」を送って下さい。リクエストが承認されれば、代金を支払うことができます。

タイムシェアの内容確認など、ホストに事前に問い合わせることはできますか?

はい、可能です。購入前にダイレクトメッセージでホストに問い合わせることができます。タイムシェア詳細ページの「ホストに問い合わせる」というボタンを押すとメッセージを送ることができます。

支払い方法は?

クレジットカード(VISA、Master)でお支払いいただけます。

エスクロー決済って何ですか?

エスクロー決済とは、ゲストがホストからサービスの提供を受ける前に当社が代金をお預かりして、問題無くサービスが提供された段階で当社からホストに報酬が支払われる仕組みです。サービスを提供したのにお金が払ってもらえない、お金を払ったのにサービスが提供されないといったトラブルを防止できます。

希望するタイムシェアが見当たらないのですが?

ご希望のタイムシェアがない場合はQ&A掲示板に投稿してみて下さい。 投稿された内容が該当都市のフレンドに配信されます。対応可能なフレンドがいる場合タイムシェアが作成されます。

購入したタイムシェアをキャンセルできますか?

airfriendでは、ゲストからキャンセル手続きをすることはできないようになっております。 ホストからキャンセル手続きをすることは可能ですので、もしキャンセルをご希望される場合は、キャンセル希望の旨をホストにお伝えください。 但し、キャンセルのタイミングに応じてゲストにキャンセル料が発生する場合があります。
詳しくは キャンセルポリシーのページを参照ください。

ホストから時間が提供されなかった場合、支払ったチケット代金はどうなりますか?

ホストから時間が提供されなかった場合、予約リクエストの際に指定した希望日時(実施日時)から24時間以内に事務局に報告してください。
ホストに事実確認後、必要に応じて仮支払をキャンセルしチケット代金を払戻しいたします。

安心してサービスを受けられますか?

予約リクエストを出す前に、ホストフレンドのプロフィールやレビューなど確認ください。 そして、メッセージをやり取りいただいて信頼できるホストかどうか判断ください。 万が一ホストから迷惑な行為をされた場合は事務局に通報してください。 内容に応じて、ホストを利用停止、退会処分にします。


サービスの利用(ホストとして)

ホストフレンドになるにはどうしたらいいですか?

まず会員登録いただきアカウントを作成してください。その際にID認証にお進みください。通常の認証に加え、正式な身分証明書として政府が発行したパスポート等の提示が必要となります。カメラで撮影いただいた該当箇所の画像データをアップロードしてください。 事務局が承認次第ホストとして時間がシェアできるようになります。

外国人ですがホストになれますか?

是非会員登録いただき、ゲストが素敵な時間を過ごせる様にあなたの時間をシェアしてください。

タイムシェアの作成方法

ログインして、画面右上の「タイムシェア」ボタンをクリックしてください。必要事項を入力いただき発行ボタンを押せば、タイムシェアが公開され販売が開始されます。

作成したタイムシェアの内容を変更したいのですが?

ログイン後、MYページ「タイムシェア」ページ内でチケットの内容を編集することができます。また、非公開にしたり、削除することも可能です。

作成できないタイムシェアはありますか?

以下のようなタイムシェアは発行できません。 また発行された場合は運営側で削除し、作成したユーザーを利用停止にします。

  • 公序良俗に反するタイムシェア
  • 法令や規制、業法に反するタイムシェア
  • 特定の法人、団体又は個人を非難又は誹謗中傷するタイムシェア
  • その他ゲストが迷惑や危険に感じる可能性があるタイムシェア

安心して時間を提供できますか?

予約リクエストを受け、了承する前にゲストのプロフィールやレビューなど確認ください。そして、メッセージをやり取りいただいて信頼できるゲストかどうか判断ください。 万が一ゲストから迷惑な行為をされた場合は事務局に通報してください。内容に応じて、ゲストを利用停止、退会処分にします。

ホストとして気を付けることはありますか?

国やエリアによって、ホストとして提供できるサービスを規制する法律や、資格・事前登記・許可を必要とする地域もありますので、在住エリアの法令などを理解していることが重要です。現地ルールはホストの方の状況やエリアの法令の適応方法によっても大きく異なるため、原則在住エリアの法令を順守しホスト自身の責任においてサービスを提供ください。

いつタイムシェアの売上が反映されますか?

ゲストに対してサービスを提供した後、MYページ「購入申込み」ページより完了報告ボタンをクリックしてください。クリック後、ゲストに対してレビューを書いてアップして下さい。その後、24時間以内に売上が反映されます。

売上を出金したいのですが?

売上残高が1,000円以上の場合、出金することが可能です。出金先の銀行口座を登録いただき、出金依頼ボタンを押すことで出金が事務局に申請されます。

出金申請後、いつ振り込まれますか?

出金申請をした月の月末で締めて翌月末に振り込まれます。
※例えば、6月20日に出金申請をした場合、7月31日に振り込まれます (出金の際、振込手数料として1回あたり300円が差し引かれます)
※日本国内の銀行又はPayPalの口座に入金します。
※海外の銀行へ送金はできませんのでご了承ください。